Política de envíos – Visionora

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Visionora, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Queremos ofrecerte información clara y transparente sobre la preparación, el envío y la entrega de tus pedidos.

1. Preparación de pedidos

Todos los pedidos realizados en Visionora requieren un plazo estimado de 2 días laborables de preparación, durante el cual verificamos y gestionamos los productos antes de su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte para iniciar su envío.

2. Plazos de envío y entrega

Nuestros plazos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: 2 días laborables.

• Transporte hasta el destinatario: 9 días laborables.

• Tiempo total estimado de entrega: 11 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como festivos, incidencias logísticas o retrasos de transporte.

Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos cuando tengamos conocimiento de ella.

Los plazos comunicados no limitan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

En caso de que un producto o promoción incluya envío gratuito, se indicará expresamente en nuestra tienda online.

No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante el proceso de compra, sin perjuicio de los impuestos o gastos de importación que, cuando legalmente corresponda, hayan sido comunicados previamente.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detectas algún error en tus datos, contacta con nosotros lo antes posible a través de visionoraaa@gmail.com.

Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea expedido.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la posibilidad de modificar los datos dependerá de las condiciones operativas de la empresa de transporte.

Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden producirse incidencias ajenas a la planificación habitual del envío.

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, ponte en contacto con nosotros en visionoraaa@gmail.com.

Investigaremos la incidencia y gestionaremos una solución.

Cuando corresponda legalmente, podrás concedernos un plazo adicional adecuado para realizar la entrega y, si no se cumple, resolver el contrato y solicitar el reembolso.

En los supuestos previstos por la legislación, podrás resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional.

7. Pedidos extraviados o dañados durante el transporte

Si tu pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes adjuntar fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.

Visionora asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan por la entrega de los productos y por los daños producidos durante el transporte.

Cuando proceda, ofreceremos una sustitución o el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.

8. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera su posesión material, conforme a la legislación aplicable.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos investigar lo ocurrido.

9. Devoluciones

En Visionora dispones de 30 días naturales para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Las devoluciones son gratuitas y se gestionarán conforme a las condiciones publicadas en nuestra tienda online.

Para más información, consulta nuestra sección de Política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros.

Visionora

Correo electrónico: visionoraaa@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.

Ninguna de sus disposiciones limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.