Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Visionora, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española y europea.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.
Este plazo amplía voluntariamente el derecho legal general de desistimiento de 14 días previsto para las compras online.
Para ejercer tu derecho de devolución, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo establecido escribiendo a visionoraaa@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver los productos.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Puedes abrir el embalaje y examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.
Si el artículo presenta una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.
La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de devolución.
3. Devoluciones gratuitas
En Visionora, las devoluciones son gratuitas.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución sin coste adicional.
Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por Visionora.
Te recomendamos seguir las instrucciones facilitadas para garantizar una correcta gestión de la devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a visionoraaa@gmail.com.
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Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
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Recibirás las instrucciones y la etiqueta de devolución correspondiente.
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Prepara el paquete y envíalo siguiendo las indicaciones recibidas.
No es necesario justificar el motivo cuando ejerzas tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido.
La falta de respuesta o de autorización previa por nuestra parte no limitará el ejercicio de tus derechos legales.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, escribiendo a visionoraaa@gmail.com.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales establecidos en esta política.
Si la cancelación se realiza antes del envío y el pedido todavía no ha sido expedido, procederemos al reembolso correspondiente sin demoras indebidas.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como detectes la incidencia.
Puedes adjuntar fotografías del artículo y de su embalaje para facilitar la gestión de tu solicitud.
Analizaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de tus derechos legales, las soluciones podrán incluir:
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Reparación del producto.
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Sustitución por otro producto conforme.
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Reducción proporcional del precio.
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Reembolso del importe correspondiente.
Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad serán asumidos por Visionora en los términos previstos legalmente.
7. Garantía legal de los productos
Todos los productos nuevos comercializados por Visionora a consumidores en España están sujetos a una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad cubiertas por la legislación vigente.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Una vez finalizado el plazo de devolución, seguirás conservando los derechos que te correspondan por la garantía legal.
8. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, procederemos a reembolsarte los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
Los plazos de procesamiento de las entidades bancarias o proveedores de pago pueden variar.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro diseño o modelo, puedes contactar con nosotros en visionoraaa@gmail.com.
Te informaremos de las opciones disponibles y de cómo gestionar tu solicitud.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Esta opción no limita el derecho de desistimiento ni los derechos correspondientes a la garantía legal.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento únicamente podrá excluirse en los casos expresamente contemplados por la legislación vigente.
Entre estos supuestos pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando resulte aplicable alguna excepción, se informará al consumidor antes de finalizar la compra.
Los productos estándar de nuestro catálogo no perderán su derecho de desistimiento por el simple hecho de haber sido abiertos o examinados.
11. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, ponte en contacto con nosotros en visionoraaa@gmail.com.
Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia correspondiente.
En caso de pérdida, falta de entrega o incumplimiento del plazo de entrega, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos en la legislación de protección al consumidor, incluida la posibilidad de resolver el contrato y obtener el reembolso cuando legalmente proceda.
Visionora asumirá las responsabilidades que le correspondan como vendedor frente al consumidor, incluso cuando intervengan proveedores o empresas de transporte externos.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cancelación, cambio, reembolso o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de:
Visionora
Correo electrónico: visionoraaa@gmail.com
Nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de manera diligente, transparente y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de protección al consumidor y ejercer las acciones que legalmente les correspondan.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones.
Ninguna de las disposiciones de esta política limita, excluye ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
En Visionora queremos que compres con confianza, con 30 días para devoluciones gratuitas y con la protección de tus derechos como consumidor.